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人工智能上的一颗“明珠”:智能语音
  • 发表时间:2024/2/1 9:35:42
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人工智能上的一颗“明珠”:智能语音

  不是替代人,而是更好发挥人的价值

  通过人工智能语音交互,机器不仅能听懂人话,还能更好地发掘人的价值。

  通过汇聚学生的家庭作业、课堂训练数据,科大讯飞用语音识别对内容进行语义理解分析,判断作业对错,提供改进方案。“人工智能+大数据结合因材施教,比如同一个班学生对内容接受度是不一样的,每个人的知识点情况掌握又是怎样的,单个学生上一个知识点有没有掌握,都可以有针对性地改进。”科大讯飞高级副总裁杜兰说。

  杜兰说,AI赋能教育产业不是要取代老师这个职业,而是可替代批改等琐碎事务,解放老师更多时间。

  迅羽副总经理黄勉超也同样认为,AI的出现,并不是要用机器人来取代人,而是与机器有更好分工,“有一半用户是带着情绪或投诉打进电话来,但如果他们面对的是一台毫无表情的机器,只会继续带着愤怒挂掉电话”。

  黄勉超还发现,引入AI后,客服业务有了更多科技含量,品牌形象大为提升,公司在招人时也更有底气,“以前这行业的人会觉得,大好青春就在这1平米的格子间日复一日从事简单枯燥的事情,他们会觉得没有前途,而现在工作没有那么枯燥后,人员流动没有那么频繁,而且人员培训周期也大为缩短,新手很快就可以进入角色,在整个过程中,人的价值就发挥出来了”。

  向B端发力,与产业结合构筑生态

  尽管智能音箱大战火热,但不少人始终认为,目前AI产品尤其是语音产品还只是一种年轻人的科技玩具,实用性并不强。

  狗尾草创始人、CEO邱楠对此表示,任何一个代表未来方向的科技类产品的流行,比如手机、电脑、智能手表等,一定是从年轻人开始。年轻人对AI有想象力,他们知道自己需要的场景是怎样的。尽管现有AI技术还不足够成熟,但这就和电脑早期发展一样,技术本身是需要时间去发展的。当年PC也同样是从最开始的性能不足到后面慢慢被消费者接受。

  C端产品火过一阵后,越来越多的玩家开始深入B端,与行业相结合。黄勉超说,C端产品可以戏谑、搞笑的方式与用户沟通,当用户说我要在附近找吃时,智能音箱回答不了就会说,“哎呀,你是个吃货”,但客服语音对答就不能有丝毫调侃,用户查询明天下午3:30是否有飞往大阪的航班,有就是有,没有就是没有,不可能存在第三个答案。

  不过,整体移动互联网用户增长见顶,以及BAT等行家也纷纷入局,语音技术日趋成熟,客户变对手,让科大讯飞的技术优势渐消。但杜兰认为,BAT的到来会让语音技术变得更好,这片海域是非常宽阔的,并不存在相互竞争的问题。

  而科大讯飞也在加快构建一个融合共享的人工智能产业生态。有这样一个经典的故事:一位四川人石城川,11岁那年高烧因失去听觉,2015年,他发现科大讯飞有一种语音识别技术,尽管自己听不到自己的发音,但是可以通过这种技术矫正自己发音,并识别正常人的语音转换成文字,这样就可以实现自己和正常人的对话。在咿咿呀呀的发音中,他重拾语言能力。后来,他创立了“音书”App,为听障者和健听者之间建立沟通的桥梁。

  目前,科大讯飞开放平台已为超过90万开发者提供服务,2018年,共有55.8%的创业团队借助科大讯飞技术实现创业梦想。

  随着技术迭代更新越来越快,语音识别准确率方面的提升越来越难,在众多玩家之间,竞争差距是更大还是更小?“企业间并不存在太大的技术差距,早期都是同一个技术公司,随着技术红利和技术壁垒的下降,后期推动开源,不只是看单一的技术能力。”邱楠说,论技术,有哪一家企业能竞争过中科院?但企业是给技术找到技术场景,在此基础上不断延展,竞争的维度一定是多元的,语音技术的壁垒也不会一直持续下去。

  “我把企业分成两大类,分别是技术输出型和产品创新型,前者如谷歌,输出安卓系统;后者如苹果,其技术能力是为自己定义差异化、寻找差异化服务。”邱楠说,我给我们的定位就是追求产品的差异化和创新性。

  专家点评:智能语音市场整体处于启动期

  智能语音是最早落地的人工智能技术。随着行业数据资源的积累,深度学习算法的进步,以及与其他人工智能技术之间的整合,语音识别、语义理解、语音合成技术将取得进一步突破,语音交互有望成为新一代人机交互的主要方式。

  目前,国内外几乎所有的科技巨头都相继进入了智能语音市场,国外有IBM的Watson、GoogleNow、苹果的Siri、微软的Cortana、Facebook的MessagePlatform、亚马逊的Aleax等,国内有阿里的天猫精灵、百度的度秘、腾讯的微信语音,以及科大讯飞、华为、小米、云知声、依图等发展的智能语音技术和产品。据《2017-2018中国智能语音产业白皮书》的数据显示,2014年至2018年,中国智能语音产业规模由30亿元增长至159.7亿元,五年间增长了五倍。虽然有这么多的科技巨头和新创AI企业进入智能语音领域,产业规模也快速增长,但智能语音市场整体依然处于启动期,智能语音产品和技术变现尚处于起步阶段,真正成熟的语音产品还需要时间的打磨。

  国家高度重视新一代人工智能产业的发展,随着新一代人工智能发展规划的启动实施,加快产业化和应用是着力点。工信部将进一步推动以智能语音为代表的人工智能核心技术发展,加强技术攻关、促进行业融合应用、优化发展环境,务实推动智能语音产业规模发展。可以预见,随着行业应用和场景的大规模切入,智能语音产品将快速迭代,产品的性能和用户体验也会不断提升,智能语音的发展大有可期。



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